Especialistas VTEX
Desde 2017 trabajamos con VTEX, la plataforma eCommerce líder en Latinoamérica con presencia global. VTEX es una solución cloud-native con enfoque composable commerce, ideal para operaciones omnicanal complejas.
Cuándo elegir VTEX
VTEX es una plataforma de comercio en la nube nacida en Brasil y con una presencia muy fuerte en Latinoamérica. Encaja especialmente bien en tres situaciones: cuando quieres operar como marketplace y vender productos de otros vendedores junto a los tuyos; cuando tienes tiendas físicas y necesitas que el stock, los pedidos y las recogidas funcionen como un solo sistema; y cuando vendes en varios países de la región y quieres hacerlo sobre una plataforma con implantación local, ecosistema de proveedores y conectores con los medios de pago de cada mercado.
No siempre es la mejor opción. Si el proyecto es una tienda de marca con un catálogo estándar en un solo país, Shopify suele ponerse en marcha antes. Si necesitas control total sobre el código y la infraestructura, Adobe Commerce (Magento) da más libertad. Como trabajamos con todas ellas, la comparación la hacemos con tu caso delante, mirando el coste total y no solo la licencia, que se negocia con VTEX y revisamos contigo al principio.
Marketplace: vender productos de terceros y vender en otros canales
En VTEX una misma cuenta puede actuar en dos papeles. Como marketplace, incorpora vendedores externos que publican sus productos en tu tienda; tú decides qué productos aceptas, cómo se asocian a tu catálogo y qué comisión se aplica. Como vendedor, tus productos pueden venderse en otros marketplaces conectados.
La parte técnica se configura; lo que exige más trabajo son las reglas de operación. Quién atiende al cliente, quién gestiona devoluciones y reclamaciones, cómo se reparte un pedido con productos de varios vendedores, cómo se liquidan los pagos y qué calidad mínima de contenido se exige a cada ficha. Definimos esas reglas contigo antes de abrir la plataforma a terceros, porque son las que deciden si el marketplace funciona.
Los vendedores pueden operar desde su propia cuenta en VTEX o conectarse desde sus sistemas a través de las APIs de la plataforma. Para cada caso preparamos el proceso de alta: qué datos debe enviar el vendedor, cómo se valida su catálogo y cómo recibe y confirma los pedidos.
Omnicanalidad: el stock de la tienda física también vende
El valor omnicanal de VTEX está en tratar almacenes y tiendas como una red única. Cada punto de stock se da de alta con sus capacidades, enviar a domicilio, servir pedidos o ser punto de recogida, y la plataforma decide desde dónde se sirve cada pedido según disponibilidad y coste. Con las políticas comerciales, cada canal puede tener su propio surtido y sus propios precios, por ejemplo la web, la aplicación de tus vendedores en tienda o un canal profesional.
Para que funcione, el stock de cada tienda tiene que estar sincronizado con la frecuencia adecuada y los equipos de tienda tienen que saber qué hacer con un pedido online. Diseñamos esos flujos junto a la integración con tu ERP y tu sistema de gestión de almacén, que es donde suele estar la información real del inventario.
Cómo trabajamos VTEX entre Europa y Latinoamérica
Estamos certificados en VTEX y trabajamos desde nuestras oficinas en Barcelona, Miami, Bogotá, Lima y Santiago de Chile. Para un proyecto en Colombia, Perú o Chile eso significa equipo en tu zona horaria y conocimiento de cómo se opera allí; para una marca europea que entra en Latinoamérica, un único equipo que cubre ambos lados.
En desarrollo elegimos con criterio la forma de construir el frontal: Store Framework, sobre VTEX IO, cuando se quiere aprovechar al máximo los componentes de la plataforma, o FastStore cuando la prioridad es el rendimiento y un frontal más desacoplado. Integramos VTEX con SAP, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, Odoo, Salesforce CRM, HubSpot, Akeneo y Pimcore, entre otros, a través de sus APIs, y migramos tiendas existentes con su catálogo, clientes y redirecciones.
Antes de desarrollar fijamos el alcance con tu equipo: cuántas cuentas y países, cómo se organiza el catálogo, qué políticas comerciales se necesitan, cómo se reparte la logística entre almacenes y tiendas y qué sistemas hay que conectar. Ese documento es la base del presupuesto y del calendario, y evita descubrir requisitos a mitad de proyecto.
Servicios VTEX
Características VTEX
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Preguntas frecuentes
¿VTEX sirve para vender en varios países de Latinoamérica a la vez?
Sí, es uno de sus puntos fuertes. Se pueden gestionar varias tiendas con su moneda, idioma, precios y medios de pago locales, compartiendo catálogo cuando interesa. Lo que hay que resolver país por país es la fiscalidad, la facturación y la logística, y para eso contamos con equipo en Bogotá, Lima y Santiago de Chile.
¿Puedo abrir mi tienda VTEX a vendedores externos más adelante?
Sí. La función de marketplace forma parte de la plataforma, así que se puede empezar vendiendo solo producto propio e incorporar vendedores después. Lo que conviene preparar desde el principio es un catálogo bien estructurado, porque es sobre él donde se asociarán los productos de terceros.
¿Qué diferencia hay entre Store Framework y FastStore?
Son dos formas de construir el frontal de una tienda VTEX. Store Framework funciona sobre VTEX IO y se compone a partir de bloques de la plataforma, lo que agiliza el desarrollo. FastStore es un conjunto de herramientas para un frontal más desacoplado y centrado en el rendimiento. Elegimos uno u otro según el diseño, el equipo que lo mantendrá y los objetivos de velocidad.
¿Cómo se conecta VTEX con mi ERP?
A través de las APIs de VTEX, con un conector directo o con una capa de middleware si hay varios sistemas implicados. Lo habitual es que el ERP mande en productos, precios y stock, y que VTEX envíe los pedidos y reciba su estado. Definimos qué datos viajan, con qué frecuencia y qué ocurre si algún sistema no responde.