Proceso de modernizar tu tienda física con tecnología digital: sistemas de punto de venta, gestión automatizada de inventario, experiencias omnicanal. Implementamos sin interrumpir tu operación diaria para que sigas vendiendo mientras evolucionas.
Características
Beneficios
El terminal de punto de venta conectado al resto del negocio
En muchas cadenas, el sistema de caja funciona como una isla: tiene su propio catálogo, sus propios precios y su propia ficha de cliente, y se sincroniza con el ERP una vez al día, al cerrar la caja. Cualquier cambio de precio o lanzamiento de producto hay que replicarlo a mano, y lo que ocurre en la tienda no se conoce hasta el día siguiente.
Digitalizar el punto de venta empieza por conectarlo: un catálogo, unos precios y unas promociones comunes con la tienda online, alimentados desde el ERP o el PIM, y ventas que llegan a los sistemas centrales a medida que se producen. El terminal debe seguir vendiendo si se corta la conexión y sincronizar después, porque la tienda no puede parar.
Inventario de tienda fiable
El stock de una tienda física tiende a desviarse: recepciones que no se registran bien, traspasos entre tiendas, roturas y mermas. Si el dato no es fiable, no se puede publicar online ni usar para reponer.
Dotamos a los equipos de tienda de herramientas móviles para las tareas de inventario: registrar la mercancía que llega leyendo el código de barras, confirmar traspasos entre tiendas, hacer recuentos parciales por sección sin cerrar la tienda y ajustar diferencias con su motivo. Cada movimiento se refleja en el ERP en el momento, y la reposición puede calcularse con datos reales de venta y de stock por tienda.
El objetivo es que el inventario deje de ser una tarea anual que obliga a cerrar y pase a ser una rutina corta y frecuente. Cuando el stock de cada tienda es fiable, puede publicarse en la web, usarse para la recogida en tienda y servir de base para decidir qué surtido necesita cada punto de venta.
Catálogo completo en manos del personal de tienda
La superficie de una tienda es limitada; el catálogo online, no. Con una tableta o un móvil, el personal puede consultar la ficha completa de un producto, ver si hay stock en otra tienda o en el almacén y hacer el pedido para el cliente en el momento, con entrega en casa o recogida posterior. Una venta que antes se perdía por falta de talla o de color se convierte en un pedido.
Si el cliente se identifica, el personal puede ver también su historial de compras en todos los canales y recomendar con criterio, siempre dentro de los consentimientos que el cliente ha dado.
Lo mismo sirve para el cobro: el personal puede cerrar la venta desde el propio dispositivo, sin que el cliente haga cola en caja, y enviar el ticket por correo electrónico si el cliente lo prefiere al papel.
Cómo se despliega sin interrumpir la venta
Cambiar los sistemas de una red de tiendas no se hace en un fin de semana. Empezamos con una tienda piloto, donde se prueba el nuevo proceso con el equipo real, se corrigen los detalles y se mide el uso. Después se despliega por oleadas, evitando las fechas de más venta.
Cada oleada incluye la formación del personal en su propia tienda, guías sencillas para las tareas de cada día y un canal de soporte para las primeras semanas. Mientras tanto, los sistemas antiguos y los nuevos conviven el tiempo necesario para que ninguna tienda se quede sin poder vender.
Al terminar cada fase revisamos indicadores sencillos: cuántas ventas pasan por los nuevos procesos, cuánto se desvía el stock en los recuentos y cuántos pedidos para cliente se hacen desde tienda. Esos datos indican si el despliegue funciona o si hay que ajustar algo antes de seguir.
Preguntas frecuentes
¿Hay que cambiar el sistema de caja para digitalizar las tiendas físicas?
No necesariamente. Si el sistema actual permite conectarse con el ERP y con la tienda online, se puede integrar y ampliar. Si funciona como una isla o no admite integraciones, suele ser más rentable sustituirlo dentro del proyecto de digitalización retail.
¿Qué ocurre si una tienda digitalizada se queda sin conexión a internet?
El terminal de punto de venta debe poder seguir cobrando sin conexión y guardar las operaciones para enviarlas en cuanto vuelva la red. Es uno de los requisitos que revisamos al elegir o configurar el sistema, junto con los métodos de pago disponibles en modo sin conexión.
¿Cuánto cuesta un proyecto de digitalización retail?
Depende del número de tiendas, de si se mantiene o se cambia el sistema de caja y de las integraciones con ERP, eCommerce y fidelización. Para la parte de venta online puedes consultar nuestra guía de costes de eCommerce; el alcance de la digitalización de las tiendas lo definimos contigo en la primera llamada.
¿Cómo se forma al personal de tienda en la digitalización retail?
En la propia tienda y sobre sus tareas reales: cobrar, devolver, recibir mercancía, hacer un pedido para un cliente. Las sesiones son cortas, con guías de consulta rápida y una persona de referencia en cada tienda que resuelve las dudas del día a día.
¿Necesitas este servicio?
Contacta con nosotros y te asesoramos sobre la mejor solución para tu proyecto.
Solicitar información