Integraciones PayPal

Qué añade PayPal al checkout de tu tienda

PayPal funciona sobre todo como cartera: el comprador paga con su cuenta, sin teclear la tarjeta ni la dirección, y la autenticación la resuelve PayPal. Por eso no sustituye a la pasarela de tarjetas, sino que se suma a ella como un método más, que pesa especialmente entre compradores que prefieren no dar su tarjeta a una tienda que no conocen y en las ventas internacionales.

Las opciones de pago aplazado de PayPal varían según el mercado: el producto, el número de plazos y quién es elegible dependen del país del comprador y de los criterios de PayPal, no de la tienda. Lo que sí controla la tienda es dónde se muestran los mensajes de pago aplazado (ficha de producto, carrito, checkout) y que coincidan con lo que el comprador encontrará al pagar.

En el reparto de datos, PayPal manda en la cuenta del comprador y en la transacción, la tienda en el pedido y el ERP en la factura. La dirección de envío que llega desde la cuenta PayPal debe validarse contra las reglas logísticas de la tienda (zonas, transportistas, restricciones de producto) antes de aceptar el pedido.

Cómo conectamos PayPal con la tienda

La integración actual de PayPal se basa en sus API REST y en su SDK de JavaScript, que muestra los botones de pago en el checkout y, si se quiere, en la ficha de producto o el carrito para un pago exprés. El pedido se crea en PayPal desde el servidor de la tienda, el comprador lo aprueba en la ventana de PayPal y la tienda lo captura al volver. El estado definitivo se confirma por webhooks, no por la redirección del navegador.

Si prefieres autorizar en la compra y cobrar al enviar, PayPal permite separar ambos pasos. La autorización tiene un plazo de validez que hay que tener en cuenta en pedidos con preparación larga o fabricación bajo pedido, y lo dejamos resuelto en la lógica de la tienda.

PayPal está disponible en Adobe Commerce (Magento), PrestaShop y Shopify, con módulos oficiales o soporte nativo de la plataforma. En portales B2B a medida o en tiendas con varias sociedades, desarrollamos sobre la API para controlar con qué cuenta de PayPal se cobra cada pedido.

Disputas, protección al comprador y seguimiento de envíos en PayPal

La protección al comprador tiene una contrapartida para la tienda: cuando un cliente abre una disputa por un pedido no recibido o distinto de lo descrito, PayPal puede retener el importe mientras se resuelve. La mejor defensa es documental, empezando por el número de seguimiento del envío y el transportista.

Por eso enviamos a PayPal los datos de seguimiento en cuanto el ERP o el sistema logístico genera la expedición. Ese dato ayuda a resolver reclamaciones por pedido no recibido y, en cuentas con poco historial, puede facilitar la disponibilidad de los fondos. Las disputas llegan a la tienda por webhook, que marca el pedido y avisa a atención al cliente para responder dentro del plazo que fija PayPal.

Las devoluciones se lanzan desde la tienda o el ERP, se ejecutan en PayPal por API y quedan reflejadas en el pedido y en el abono, de modo que el comprador recupera su dinero sin necesidad de abrir una disputa.

Conciliación de PayPal con el ERP

A diferencia de un TPV bancario, PayPal no ingresa cada cobro en tu banco: los cobros se acumulan en el saldo de la cuenta PayPal, desde donde se transfieren al banco según cómo esté configurada la cuenta. Contablemente, lo más limpio es tratar ese saldo como una cuenta de tesorería propia en el ERP: cada cobro entra en ella con su comisión, cada reembolso sale de ella y cada transferencia al banco es un traspaso entre cuentas.

Si vendes en varias monedas, el saldo puede mantenerse en cada divisa o convertirse, y esa decisión afecta a la contabilidad, así que la acordamos con finanzas desde el principio. Automatizamos la descarga de los informes de actividad y liquidación de PayPal y su registro en el ERP (SAP, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, Odoo, Holded, a3ERP o Sage), cruzando el identificador de transacción de PayPal con el número de pedido de la tienda.