La auditoría digital es un diagnóstico completo del estado de madurez digital de tu empresa. Analizamos procesos, herramientas, competencias del equipo, presencia online y estrategia digital para identificar oportunidades de mejora y establecer prioridades claras de inversión.
Características
Beneficios
Qué revisa la auditoría digital
Empezamos por el canal online: la tienda o el portal B2B, la calidad del catálogo (atributos, imágenes, descripciones, coherencia de precios), el proceso de compra, el rendimiento de la web y si la analítica mide de verdad lo que se cree que mide.
Después vamos a lo que hay detrás: cómo llega el pedido al ERP y si alguien lo vuelve a teclear, cómo se sincronizan precios y stock, qué hojas de cálculo sostienen procesos críticos y qué herramientas usan los equipos comerciales y de atención al cliente en su día a día.
Por último, el estado técnico y contractual: versiones de plataforma y su soporte, extensiones y módulos sin mantenimiento, accesos de usuarios y dependencias de un único proveedor o de una sola persona que conoce cómo funciona todo.
También revisamos el lado comercial del canal: cómo se gestionan las tarifas de cada cliente y de cada país, qué promociones se pueden lanzar sin intervención técnica y qué información tiene el equipo comercial sobre lo que sus clientes compran online.
Cómo hacemos la auditoría digital
Entrevistamos a los responsables de cada área implicada (dirección, ventas, atención al cliente, almacén, administración y sistemas) y pedimos acceso de solo lectura a la plataforma eCommerce, a la analítica y, cuando hace falta, a un entorno de pruebas del ERP.
La parte más reveladora es seguir pedidos reales de principio a fin, desde que el cliente o el comercial lo registra hasta que se factura y se entrega. Ahí aparecen los pasos manuales, las excepciones y los atajos que no figuran en ningún manual.
Contrastamos lo que nos cuentan con los registros de pedidos, devoluciones e incidencias. Cuando ambas versiones no coinciden, ese desajuste suele ser en sí mismo uno de los hallazgos.
El trabajo se organiza para interferir lo mínimo en la operación: las entrevistas son acotadas, las revisiones técnicas se hacen con accesos de lectura y la mayor parte del análisis lo hacemos por nuestra cuenta con los datos que nos facilitas.
El entregable de la auditoría digital
Recibes un informe con el estado actual por área, los hallazgos clasificados por impacto y urgencia, los riesgos detectados (técnicos, de seguridad y de dependencia) y, para cada recomendación, una estimación orientativa del esfuerzo que supone resolverla.
El informe tiene dos niveles de lectura: un resumen ejecutivo para la dirección y un anexo técnico para tu equipo de sistemas o tu proveedor actual. Lo presentamos en una sesión de trabajo para discutir las conclusiones y resolver dudas antes de dar el documento por cerrado.
Cada hallazgo va acompañado de la evidencia que lo respalda, ya sea un pedido concreto, una captura de pantalla o un dato de la analítica, para que pueda verificarse internamente y no dependa solo de nuestra palabra.
El informe distingue entre lo que hemos comprobado directamente y lo que se basa en lo que nos han contado, para que quede claro el grado de certeza de cada conclusión.
Qué hacer después de la auditoría digital
El informe tiene valor por sí mismo. Algunas mejoras se resuelven con configuración o ajustes menores que puede hacer tu equipo; otras requieren un proyecto (una integración con el ERP, una migración de plataforma, un portal para clientes profesionales); y otras son de proceso interno y no necesitan tecnología nueva.
Cuando las recomendaciones implican varias iniciativas, el paso natural es ordenarlas en una hoja de ruta con dependencias y presupuesto por fases, o abrir un proceso de selección de software si falta una herramienta. Para hacerte una idea de los importes de esos proyectos, puedes consultar nuestra guía de costes de eCommerce.
Lo que no recomendamos es aplazar los riesgos que el informe marca como urgentes, como una versión de plataforma sin soporte, una extensión con vulnerabilidades conocidas o una integración que solo entiende una persona. Esos conviene resolverlos con independencia del resto de prioridades.
Preguntas frecuentes
¿Necesitáis acceso a nuestros sistemas para hacer la auditoría digital?
Sí, pero solo de lectura y con usuarios de permisos limitados que se dan de baja al terminar. La información se trata de forma confidencial y, si lo necesitas, lo formalizamos con un acuerdo de confidencialidad antes de empezar.
¿La auditoría digital incluye una revisión de seguridad de la tienda online?
Incluye los aspectos básicos: versiones y parches, extensiones sin mantenimiento, gestión de accesos y copias de seguridad. No sustituye una prueba de intrusión realizada por especialistas; si detectamos indicios que la justifiquen, lo indicamos en el informe.
¿Cuánto cuesta una auditoría digital?
Depende del alcance: número de canales, de sistemas implicados y de países o marcas. Lo concretamos en la primera llamada, que hacemos en menos de 24 h, y a partir de ahí te enviamos una propuesta con el alcance detallado.
¿Qué diferencia hay entre la auditoría digital y la consultoría eCommerce?
La auditoría diagnostica cómo funciona hoy tu canal online y los procesos y sistemas que lo sostienen. La consultoría eCommerce toma decisiones hacia delante: modelo de venta, plataforma y operación. Muchas veces la auditoría es el primer paso de una consultoría.
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