Especialistas Salesforce Commerce Cloud
Especialistas en Salesforce Commerce Cloud, la plataforma enterprise de Salesforce para retailers de gran volumen. Implementamos SFCC, integramos con el ecosistema Salesforce (CRM, Marketing Cloud, Service Cloud) y desarrollamos experiencias omnicanal personalizadas.
Qué es Salesforce Commerce Cloud y qué producto necesitas
Bajo el nombre Salesforce Commerce Cloud conviven productos distintos. B2C Commerce, la plataforma que Salesforce incorporó al adquirir Demandware, está pensada para marcas y retailers que venden a consumidor final con catálogos amplios, varios países y picos de tráfico exigentes. Las soluciones B2B y D2C se construyen sobre la propia plataforma de Salesforce, la misma que el CRM, y encajan mejor cuando la venta a empresas y la relación comercial ya se gestionan en Salesforce.
Aclarar cuál de ellos encaja es el primer paso de cualquier proyecto, porque cambian la arquitectura, el tipo de desarrollo y el perfil del equipo que lo mantendrá después. Lo revisamos contigo antes de hablar de diseño o de funcionalidades.
Nuestro papel puede cubrir el proyecto completo o una parte: la implantación de una tienda nueva, la migración desde otra plataforma, las integraciones con el resto de sistemas o el soporte y la evolución de una tienda que ya está en producción.
Cuándo tiene sentido (y cuándo no)
Commerce Cloud tiene sentido para operaciones de gran volumen, con muchas tiendas o marcas sobre una misma plataforma, varios países y un equipo de negocio que necesita autonomía para gestionar catálogo, promociones y contenidos. Gana peso si tu empresa ya trabaja con Salesforce CRM y quiere que la información de cliente, ventas y atención esté conectada con la tienda.
Es una inversión importante: la licencia se negocia con Salesforce y el desarrollo requiere perfiles especializados. Si no hay ecosistema Salesforce detrás, o si el catálogo y los procesos son relativamente estándar, Shopify Plus o Adobe Commerce (Magento) pueden cubrir lo mismo con un coste total menor. Como trabajamos con todas estas plataformas, te damos una comparación honesta antes de que tomes la decisión.
Si ya tienes una tienda en Commerce Cloud y dudas de si seguir, hacemos el mismo ejercicio en sentido contrario: qué te aporta hoy, cuánto cuesta mantenerla y qué supondría cambiar de plataforma.
Cómo trabajamos un proyecto en Commerce Cloud
En B2C Commerce la primera decisión técnica es cómo se construye el frontal. La arquitectura de referencia de Salesforce, conocida como SFRA, organiza la tienda en cartuchos que se superponen y permite extender funcionalidades sin tocar la base. La alternativa es un frontal desacoplado que consume los datos de la tienda a través de las APIs de Commerce Cloud. Elegimos una u otra según el diseño, el rendimiento que se busca y el equipo que mantendrá la tienda.
Trabajamos con entornos separados de desarrollo, pruebas y producción, y dejamos al equipo de negocio preparado para gestionar catálogo, precios, promociones y contenidos desde Business Manager, el panel de administración de la plataforma. Los desarrollos propios se aíslan en cartuchos documentados para que la tienda siga siendo mantenible, la gestionemos nosotros o tu propio equipo.
Una de las ventajas de B2C Commerce es que permite gestionar varios sitios, por país o por marca, desde la misma plataforma, compartiendo catálogos y usando listas de precios distintas en cada uno. Diseñar bien esa estructura al principio evita duplicar productos y contenidos cuando se abren mercados nuevos.
Integraciones: CRM, ERP, PIM y pagos
Una tienda en Commerce Cloud rara vez trabaja sola. Integramos con Salesforce CRM para unificar la información de cliente y con el ERP de la empresa, sea SAP, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite u otro, para sincronizar productos, stock, precios y pedidos. Cuando el catálogo se gestiona fuera, conectamos con Akeneo o Pimcore, y en pagos trabajamos con Adyen, Stripe, PayPal y Redsys.
Antes de desarrollar, definimos qué sistema manda en cada dato, qué flujos tienen que ser inmediatos y cuáles pueden ir en lotes, y cómo se detectan y reintentan los errores. Si en tu empresa ya hay un equipo o un proveedor que mantiene Salesforce, coordinamos la integración con ellos.
La gestión de pedidos merece una decisión propia. Puede quedarse en el ERP, que ya conoce stock, almacenes y facturación, o apoyarse en una solución específica de gestión de pedidos cuando hay varios canales, tiendas físicas o almacenes que coordinar. Lo valoramos según tu operativa, no según el catálogo de productos del fabricante.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito tener Salesforce CRM para usar Commerce Cloud?
No. B2C Commerce funciona como plataforma independiente y puede integrarse con cualquier CRM, incluidos HubSpot o Zoho CRM. Tener Salesforce CRM aporta la ventaja de conectar ventas, atención al cliente y tienda dentro del mismo ecosistema, pero no es un requisito.
¿Qué diferencia hay entre SFRA y un frontal desacoplado en Commerce Cloud?
Con SFRA el frontal forma parte de la propia plataforma y se extiende mediante cartuchos, un modelo probado y con mucha documentación. Un frontal desacoplado se construye aparte y se alimenta de las APIs de Commerce Cloud, lo que da más libertad de diseño y de rendimiento a cambio de más desarrollo. La elección depende del proyecto y del equipo que lo mantendrá.
¿Podéis haceros cargo de una tienda Commerce Cloud que desarrolló otro proveedor?
Sí. Empezamos revisando los cartuchos personalizados, las integraciones y la documentación disponible para saber qué hace cada pieza y en qué estado está. Con ese inventario proponemos un plan de soporte y evolución, y señalamos qué conviene corregir primero.
¿Qué implica migrar una tienda a Salesforce Commerce Cloud?
Migramos catálogo, clientes y pedidos históricos, rehacemos en la nueva plataforma las reglas de precios y promociones, y configuramos las redirecciones de las URLs antiguas para conservar el posicionamiento. También revisamos qué integraciones hay que reconstruir y en qué orden, para que la tienda siga vendiendo durante la transición.