El B2C se refiere a la estrategia de comercio que desarrollan las empresas para llegar al cliente o usuario final. Nuestros proyectos SIEMPRE se basan en la empresa con la que trabajamos y su sector, porque cada sector tiene características específicas que requieren un tratamiento diferenciado para evitar soluciones erróneas y gastos innecesarios.
Características
Beneficios
Sumamos estrategia y tecnología
Aprovecha nuestra experiencia en comercio electrónico. El B2C hace referencia a la estrategia que desarrollan las empresas para llegar al cliente o usuario final.
Es un modelo que hoy abarca prácticamente todos los sectores de distribución.
Cada sector requiere un tratamiento distinto
Nuestros proyectos siempre se basan en la empresa con la que trabajamos y en su sector, porque cada sector del eCommerce tiene características específicas que requieren un enfoque diferenciado.
Esa experiencia en múltiples sectores nos permite definir la estrategia y el diseño de cualquier plataforma B2C, evitando soluciones erróneas y gastos innecesarios.
¿Cómo te ayudamos con tu tienda B2C?
Te ayudamos a crear tu tienda online con Magento, PrestaShop, Shopify o desarrollo a medida, ofreciéndote soporte estratégico, técnico y gráfico para actuar como tu partner tecnológico.
Cubrimos la definición del proyecto, la integración con tu ERP, las auditorías de plataforma y la consultoría técnica y visual, el diseño a medida y la adaptación mobile, además del análisis de usabilidad y las auditorías de conversión con técnicos dedicados a tu proyecto.
En el desarrollo trabajamos las migraciones de plataforma, las mejoras funcionales, la integración de métodos de pago y transportistas, el soporte técnico y el servicio de urgencias, la gestión de contenidos, las aplicaciones móviles y los módulos personalizados.
Conversión: del buscador al pago
En una tienda para consumidor final, la mayoría de las ventas se pierden antes de llegar al carrito. Por eso empezamos por el recorrido de compra: un buscador que entienda sinónimos, errores de escritura y referencias; filtros que respondan a cómo elige tu cliente (talla, uso, compatibilidad) y no a cómo está organizado tu almacén; y fichas de producto con la información que evita dudas y devoluciones.
El checkout es el último filtro. Lo reducimos a los pasos imprescindibles, permitimos comprar sin crear cuenta, mostramos el coste y el plazo de envío antes del pago y ofrecemos los métodos de pago que tu cliente espera en cada mercado. Cada cambio se mide: si no mejora la conversión, se revisa.
La mayoría de las visitas llegan desde el móvil, así que diseñamos y probamos primero en pantalla pequeña: imágenes que cargan rápido, botones al alcance del pulgar y formularios que no obligan a escribir más de lo necesario.
Envíos, entregas y devoluciones al consumidor
En B2C la promesa de entrega forma parte del producto. La tienda debe indicar cuándo llegará el pedido según el stock real y el transportista, ofrecer entrega a domicilio o en punto de recogida y enviar el seguimiento sin que el cliente tenga que preguntar.
Las devoluciones también se diseñan: un portal donde el cliente solicita la devolución o el cambio, genera la etiqueta y conoce el estado del reembolso. Por detrás, el producto devuelto vuelve al stock disponible y el abono llega al ERP sin que nadie lo teclee. Una devolución bien resuelta es, muchas veces, la siguiente compra.
Si trabajas con un operador logístico, la tienda le envía los pedidos y recibe de vuelta el estado de preparación, el número de seguimiento y el stock disponible, para que la información que ve el cliente sea siempre la real.
Preparar la tienda para rebajas y campañas
Rebajas, Black Friday o el lanzamiento de una colección concentran en pocos días una parte importante de la facturación del año. Preparamos esos picos con antelación: precios y promociones programados para que se activen solos, páginas de campaña listas antes de la fecha, revisión del stock disponible y del rendimiento de la tienda con más tráfico del habitual.
Durante la campaña congelamos los cambios no urgentes y vigilamos pedidos, pagos y tiempos de carga. Después, revisamos qué ha funcionado para que la siguiente campaña empiece con mejores datos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta desarrollar un eCommerce B2C?
Depende de la plataforma, del diseño, del tamaño del catálogo y, sobre todo, de las integraciones con ERP, logística y pagos. En nuestra guía de costes de eCommerce explicamos qué partidas componen el presupuesto. Para una estimación ajustada a tu caso, definimos el alcance contigo en la primera llamada.
¿Se pierde posicionamiento al cambiar de plataforma un eCommerce B2C?
No tiene por qué. Antes de la migración hacemos un mapa de todas las URL actuales y sus equivalentes nuevas, preparamos las redirecciones permanentes y conservamos títulos, descripciones y contenidos que ya posicionan. Tras el lanzamiento vigilamos la indexación y los errores para corregir cualquier desvío a tiempo.
¿Puede un eCommerce B2C vender en varios países e idiomas?
Sí. Se puede gestionar desde una sola plataforma con varios idiomas, monedas y reglas de impuestos, o con tiendas por país que comparten catálogo. La decisión depende de si cambian los precios, los transportistas, los métodos de pago y el surtido entre mercados.
¿Se puede conectar la tienda B2C con mis tiendas físicas?
Sí: stock compartido, recogida en tienda, devoluciones en cualquier punto de venta y un mismo cliente en todos los canales. Lo trabajamos dentro de nuestro servicio de estrategia omnicanal, integrando la tienda online con el ERP y los sistemas de punto de venta.
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Contacta con nosotros y te asesoramos sobre la mejor solución para tu proyecto.
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