Especialistas SAP Commerce Cloud

Qué es SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud es la plataforma de comercio electrónico de SAP y la evolución de Hybris, que SAP adquirió y fue integrando en su catálogo de productos. Es una plataforma Java que se amplía mediante extensiones, se administra desde Backoffice y expone sus funciones a través de APIs REST, lo que permite alimentar tanto la tienda como aplicaciones u otros canales.

Su punto fuerte no es una funcionalidad concreta, sino su cercanía al resto del ecosistema SAP: está pensada para empresas en las que el ERP de SAP es el centro de la operación y donde catálogos, clientes, condiciones comerciales y pedidos tienen que hablar el mismo idioma que el back office. Es también una plataforma exigente, con proyectos largos y equipos con experiencia en su arquitectura.

Cuándo SAP Commerce es la plataforma correcta (y cuándo no)

Encaja cuando la empresa ya trabaja con SAP S/4HANA o SAP ECC, tiene una operación B2B compleja, con varias organizaciones de ventas, jerarquías de clientes, catálogos de miles de referencias o productos configurables, y necesita que todo ello se refleje en el canal digital con reglas de negocio equivalentes a las del ERP. También tiene sentido en grupos con varias marcas o países que quieren una plataforma común gobernada desde un mismo equipo.

Si la operación es más acotada, o si lo que se necesita es sobre todo un portal de pedidos para clientes profesionales, puede no compensar. Una tienda en Adobe Commerce (Magento) o un portal B2B a medida integrados con SAP resuelven muchos de estos casos con menor coste y plazos más cortos; como referencia, un B2B integrado con el ERP parte de unos 40.000 €. Te ayudamos a comparar las opciones antes de comprometer la inversión.

Al coste del proyecto hay que sumar la suscripción de la plataforma, que se negocia directamente con SAP. Lo tenemos en cuenta desde el principio para comparar opciones con el coste total a varios años y no solo con la inversión inicial.

Cómo trabajamos un proyecto en SAP Commerce Cloud

Empezamos por el modelo de datos: cómo se estructura el catálogo, qué jerarquía de clientes y unidades de compra se necesita, qué precios y condiciones viven en SAP y cuáles en la tienda, y qué procesos de pedido, aprobación y facturación se trasladan al canal digital. Lo validamos con tu equipo de negocio y con quien mantiene el ERP antes de desarrollar.

Los desarrollos propios se hacen como extensiones independientes, separadas del código estándar, para que las actualizaciones de la plataforma sigan siendo viables. Para el frontal valoramos el storefront desacoplado que SAP ofrece hoy, construido con Angular, frente a mantener o modernizar un storefront existente. Trabajamos con entornos de desarrollo, pruebas y producción, y con pruebas de las integraciones antes de cada despliegue.

Dedicamos tiempo específico a la calidad del dato de producto. En los catálogos industriales es habitual que la información técnica, las imágenes y las relaciones entre artículos estén repartidas entre el ERP, hojas de cálculo y documentos. Ordenarla antes de la carga es lo que permite que el comprador profesional encuentre lo que busca con filtros y fichas fiables.

Integraciones y modernización

Además de la conexión con SAP, una tienda en SAP Commerce Cloud suele necesitar otros sistemas: un CRM como Salesforce CRM, HubSpot o Zoho CRM, un PIM como Akeneo o Pimcore cuando el contenido de producto se gestiona fuera, y pasarelas de pago como Adyen, Stripe, PayPal o Redsys. Integramos cada uno a través de las APIs de la plataforma, con reglas claras sobre qué sistema manda en cada dato.

Muchas empresas llegan con una instalación de Hybris antigua o con un storefront difícil de evolucionar. En esos casos planteamos la modernización por fases: primero la revisión del código y de las extensiones existentes, después el traslado a SAP Commerce Cloud o la renovación del frontal, de modo que la tienda siga operando mientras se transforma.

En B2B, el pago no siempre pasa por una pasarela. Muchos clientes profesionales compran a crédito contra su cuenta en el ERP, con límites de riesgo y condiciones de pago propias. Diseñamos el checkout para que convivan ambos casos y para que la información de crédito se consulte en SAP en el momento del pedido.