¿Por qué integrar HubSpot?
HubSpot es una plataforma de CRM y marketing muy extendida. BMITZ integra HubSpot con tu eCommerce para automatizar el marketing, gestionar leads, sincronizar clientes y crear experiencias personalizadas.
Características principales
- CRM con edición gratuita
- Marketing Hub automation
- Sales Hub pipeline
- Service Hub tickets
- CMS Hub para contenido
- Operations Hub para datos
Qué datos se sincronizan entre el eCommerce y HubSpot
En HubSpot la información se organiza en objetos relacionados entre sí: contactos, empresas, negocios, productos y tickets, entre otros. La integración con la tienda decide qué se guarda en cada uno: lo habitual es que cada cliente sea un contacto, que en la venta B2B su empresa sea un registro de empresa y que cada pedido quede asociado a ambos con sus líneas de producto, importe y estado.
Además de los datos de cliente y de pedido, la tienda puede enviar señales de comportamiento que marketing aprovecha: carritos abandonados, primera compra, categorías compradas o tiempo transcurrido desde el último pedido. Con ellas se construyen listas y secuencias de seguimiento sin exportar ficheros de la tienda cada semana.
De HubSpot hacia la tienda suelen volver el propietario comercial del contacto, la etapa del ciclo de vida o la segmentación, y las preferencias de suscripción. Como en cualquier integración, se acuerda qué sistema manda en cada propiedad para que los dos no se pisen.
Cómo conectamos HubSpot con la tienda
HubSpot expone APIs REST para los objetos del CRM, sus propiedades y las asociaciones entre registros, y permite suscribirse a webhooks para enterarse de los cambios sin consultarlos continuamente. La conexión se autentica con una aplicación privada de la propia cuenta o con una aplicación OAuth, según quién vaya a mantener la integración.
Para algunas plataformas existen integraciones ya hechas en el marketplace de aplicaciones de HubSpot, y en ciertos casos son suficientes. Cuando el catálogo, los precios por cliente o la venta B2B no encajan en lo que ofrece el conector estándar, desarrollamos uno propio o lo completamos con desarrollos específicos.
HubSpot limita el ritmo de llamadas a la API según la suscripción contratada. Diseñamos la sincronización para enviar solo cambios, agrupar operaciones cuando la API lo permite y repetir automáticamente las que fallen, de modo que una campaña con mucho tráfico en la tienda no deje registros sin sincronizar.
Venta B2B, propiedades y contactos de marketing en HubSpot
En un eCommerce B2B, la empresa cliente se representa como registro de empresa y cada comprador como contacto asociado. Así se ven en una sola ficha todos los pedidos de la cuenta aunque los hagan personas distintas, y el responsable comercial se asigna a la empresa y no a cada comprador por separado.
Los datos propios de tu negocio, como el código de cliente del ERP, la tarifa asignada o el canal de venta, se crean como propiedades personalizadas. Conviene diseñarlas con criterio: cada propiedad acaba en formularios, listas e informes, y una cuenta llena de campos duplicados se vuelve difícil de usar para el equipo.
El coste de Marketing Hub depende del número de contactos marcados como contactos de marketing. No todos los clientes de la tienda tienen por qué serlo: puede decidirse que lo sean solo quienes han dado su consentimiento para comunicaciones comerciales o quienes encajan en los segmentos que se trabajan, y la integración aplica esa regla al crear cada contacto.
Consentimiento y método de trabajo en una integración HubSpot
HubSpot gestiona el consentimiento mediante tipos de suscripción. El consentimiento que el cliente da en la tienda se traslada al tipo correspondiente con su origen y fecha, y una baja hecha desde cualquier email de HubSpot vuelve a la tienda para que ambos sistemas digan lo mismo. Las solicitudes de supresión de datos se propagan también a los dos lados.
Empezamos revisando la cuenta de HubSpot con tus equipos de marketing y de ventas: propiedades existentes, flujos de trabajo activos, pipelines de negocio e informes que se quieren obtener. A partir de ahí redactamos el mapeo de datos y lo validamos con tu equipo antes de programar.
Probamos en una cuenta de pruebas o en un sandbox si la suscripción lo incluye, y hacemos la carga inicial del histórico de clientes y pedidos de forma controlada, para no disparar flujos de trabajo con registros antiguos. Si tu tienda funciona en Adobe Commerce (Magento), PrestaShop, Shopify o VTEX, o es un portal B2B propio, el planteamiento no cambia: cambia el conector, no el modelo de datos en HubSpot.
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Ideal para tu sector
La integración con HubSpot es especialmente útil para empresas de estos sectores que buscan optimizar sus operaciones.
Preguntas frecuentes
¿Sirve el conector estándar de HubSpot para mi tienda o hace falta uno a medida?
Depende de la plataforma y de tus reglas de negocio. Con un catálogo y unos clientes sin particularidades, un conector del marketplace de HubSpot puede bastar. Si hay venta B2B, precios por cliente, varias tiendas o datos que vienen del ERP, normalmente compensa un conector propio que controle qué se envía y cuándo.
¿Puede HubSpot enviar los emails de carrito abandonado de la tienda?
Sí, si la tienda le envía la información del carrito y el cliente ha dado su consentimiento. HubSpot recibe el dato, lo asocia al contacto y un flujo de trabajo envía el recordatorio. Conviene decidir si esos emails los envía HubSpot o la propia plataforma eCommerce, para no duplicarlos.
¿Se ven los pedidos de la tienda en la ficha de HubSpot de cada cliente?
Sí. Los pedidos se registran asociados al contacto y, en venta B2B, también a la empresa, con su importe, fecha y estado. Así ventas y atención consultan el historial de compra sin entrar en el panel de la tienda.
¿Cuánto cuesta integrar HubSpot con el eCommerce?
Depende del número de flujos, de si basta un conector existente o hace falta uno propio y de lo que haya que ordenar antes en la cuenta de HubSpot. Lo concretamos tras el análisis inicial. Para una referencia general de costes del canal online puedes consultar nuestra guía de costes de eCommerce.
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